よくあるご質問

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サービス

SMS認証とはなんですか?
なりすましや不正を防ぐために、携帯電話のSMS(ショートメッセージサービス)を利用した認証機能です。
私の運転免許証は会員カードとして使えますか?
お手持ちの運転免許証がICカード運転免許証であれば、会員カードとしてご利用いただけます。
ICカード運転免許証をお持ちでない方は、本サービスをご利用いただけませんのでご了承ください。
※ICカード運転免許証について:運転免許証の表面の本籍地が空白のものが、ICカード運転免許証です。
詳しくは、コールセンター(0120-830-092 ※24時間受付)までお問い合わせください。
NOCとはなんですか?
NOCとはノンオペレーションチャージの略称です。
万一、当社の責任によらない事故・盗難・故障・汚損・臭気(タバコ・石油類等)等が発生し、車両の修理・清掃等が必要となった場合、その期間中の営業補償の一部として、補償金額をお客さまご自身にご負担いただきます。
保険・補償制度はこちら
月会費などはかからないのですか?
月会費や年会費、入会金はいただいておりません。ご利用料金は「時間料金」+「距離料金」をお支払いいただきます。
利用料の他に、保険料は別途発生するのですか?
保険料は利用料金に含まれております。

入会・退会

入会はどこでできますか?
成人の方であれば、WEBサイトからのお申し込みのみで、ご入会いただけます。
未成年の方は、WEBサイトからダウンロードできる『親権者同意書』を別途ご送付頂く必要がございます。
入会手続きには何が必要ですか?
お客さまのICカード運転免許証(表裏両面)の画像データ、ご本人名義のクレジットカードをご用意ください。
未成年の方は、WEBサイトからダウンロードできる『親権者同意書』を別途ご送付いただく必要がございます。
※ICカード運転免許証について:運転免許証の表面の本籍地が空白のものが、ICカード運転免許証です。
詳しくは、コールセンター(0120-830-092 ※24時間受付)までお問い合わせください。
※デビットカードはご登録いただけません。
画像のアップロードが出来ません。
画像サイズがアップロード可能なサイズを上回っている可能性があります。
アップロード可能なファイルサイズは、1枚につき4MB以下、640×480ピクセル以上、画像のファイル形式はjpeg/gif/png/pdfになります。
撮影された画像サイズをご確認の上、アップロードをお願いします。
新規会員登録の受付メールが来ません。
受付が完了していてもメールが届かない場合、以下の可能性がございます。
・ご登録のメールアドレスが間違っている
・お客さまのメールボックスが一杯になっている
・迷惑メールのブロック機能により受付完了メールが届かない
ドメインが@honda-smartrental.comからのメールが受取れるように設定をお願いいたします。
入会申し込み後、いつから使えますか?
通常は2〜3日程度で完了いたしますが、お申し込み集中時は最大で1週間程度いただく場合もございます。
入会手続き終了後、ご登録のメールアドレスへご連絡をさせていただきます。
自分名義のクレジットカードを持っていませんが入会できますか?
基本的には、ご本人名義のクレジットカードにてご登録をお願いしております。
その他、ご不明な点がございましたらコールセンターにお問合せください。
運転免許を取って1年未満ですが入会できますか?
ご入会いただけます。クルマの操作など、ご不明な点はコールセンターへお問い合わせください。
退会したいのですが、どこへ連絡すればよいですか?
コールセンター(0120-830-092 ※24時間受付)までご連絡をお願いいたします。その場で退会手続きをさせていただきます。

予約

パスワードの再設定が出来ないのですが、どのように設定すればよろしいでしょうか?
英字(A-Z もしくはa-z)が1文字以上、数字(0-9)が1文字以上、記号(句読点記号)が1文字以上で合計8文字以上での設定が必要になります。
パスワードを忘れてしまいログインが出来ません。
ログイン画面の下の「パスワードを忘れた場合はこちら」より、パスワード再設定をお申込みいただけます。
早めに予定を立てたいのですが、何日先まで予約ができますか?
30日先まで予約が可能です。
何日間まで予約できますか?
最大7日間までの予約が可能です。
急な予定が入ったのですが、キャンセル/変更はいつまでできますか?
利用開始時間の15分前まで、キャンセルおよび変更が可能です。
利用開始時間の15分前を過ぎますと、使用しない場合でも、予約料金の全額がお客さま負担となりますので、余裕をもったキャンセル手続きをお願いいたします。
予約のキャンセル料金はいつから発生しますか?
利用開始時間の15分前から、キャンセル料金が発生いたします。
利用開始時間の15分前を過ぎますと、使用しない場合でも、予約料金の全額がお客さま負担となりますので、余裕をもったキャンセル手続きをお願いいたします。
クーポンはどのように利用するのでしょうか?
予約時にクーポンを選択してご利用できます。キャンペーンなど実施時に配布を行います。

利用

最大予約件数は、何件ですか?
最大5件を上限にして予約が可能です。
カーナビは付いていますか?
すべてのクルマに、Honda純正のカーナビゲーションとETC車載機を搭載しております。
ETCカードにつきましては、お客さまご自身でご用意ください。
予約した人と別の人が運転できますか?
予約時に追加運転者登録(ただし、会員に限る)をしていただくことで、会員同士の運転交代が可能です。
※ 利用開始後の運転者追加はできません。
※ 会員以外の方が運転交代された場合は、補償制度が適用されません。
※ 予約をした会員が同乗している場合のみ運転交代が可能です。
※ 貸出返却時の操作は、ご予約いただいた会員様が行ってください。
ペットの同乗は出来ますか?
ペットをケージに入れての同乗は可能です。
ご利用中はペットを車内に出さないようにお願いします。
また、ご利用後は、次のお客さまのために車内の清掃をお願いいたします。
※汚損、臭気等が発生した場合は、NOCをご請求させて頂く事もございます。
喫煙車はありますか?
すべて禁煙車両とさせていただいております。
子供用シートは搭載していますか?
ジュニアシート・チャイルドシートの貸し出しは行っておりません。
お客さまご自身でご準備ください。
※装着不具合によるケガ等については、当社では一切責任を負いかねます。
スタッドレスタイヤが装着された車はありますか?
原則スタッドレスタイヤ・タイヤチェーンは装着されておりません。
ステーションまで自転車や自家用車で行くことはできますか?
駐輪設備はございませんので、自転車や自家用車での来場はご遠慮ください。また、Honda Cars スムーズレンタカーが契約している駐車スペースの為、他車の駐車は不正駐車とみなす場合がございます。
延長したい場合はどうすればよいですか?
利用開始後にHonda Cars スムーズレンタカーの予約サイトからログインして、マイページより予約時間の変更手続きを行うことが可能です。また、返却予定時間の1時間前に、ご登録のメールアドレスに返却時間通知メールが送信されます。
※予約の状況によっては、利用延長可能期間内でも延長できない場合があります。
※万が一、返却時間通知メール及び利用延長通知メールが届かない場合は、コールセンター(0120-830-092 ※24時間受付)へお問い合わせをお願いいたします。
給油はどうすればよいですか?
全国のENEOS、出光のガソリンスタンドで給油できます。給油の際は、クルマに搭載された給油カードでお支払いください。
詳細は、車内に搭載されている使い方ガイドをご確認ください。
※地域によっては、給油カードがご利用いただけない場合がございますので、給油前にカードを使えるかご確認の上、給油してください。
事故や、車にキズをつけた場合はどうすればよいですか?
負傷者がいる場合は、まずは救急車を呼んでください。
その後、ただちに警察およびコールセンター(0120-830-092 ※24時間受付)にご連絡ください。
ご連絡いただけない場合は補償制度が適用できませんのでご注意ください。

返却

返却時にガソリンの給油は必要ですか?
ガソリン代は利用料金に含まれますが、ガソリンを満タンにしての返却は不要です。
ただし、燃料計が半分程度に減ったら、次のお客さまのために給油のご協力をお願いしております。
その際は、必ず車内に搭載されている給油カードでお支払いください。
予定より早く返却したら安くなりますか?
返却予定時間より早く返却された場合でも、予約された分の利用料金をお支払いいただきます。
払い戻しはできませんのでご注意ください。
乗り捨てはできますか?
乗り捨てはできません。ご出発のステーションへ返却いただきますようお願いいたします。万が一、異なるステーションにご返却された場合は、補償制度に基づき、補償金額をご負担いただきます。
予定時間に返却できない場合はどうすればいいですか?
返却予定時間前に、Honda Cars スムーズレンタカーの予約サイトから利用延長手続きをしてください。返却予定時間を過ぎますと、お客さまご自身での延長手続きができず無断延長料金が発生します。返却時間に間に合いそうにない場合は、お早めにコールセンター(0120-830-092 ※24時間受付)へご連絡ください。
忘れ物をした場合は取りに行けますか?
コールセンター(0120-830-092 ※24時間受付)へご連絡ください。

その他

登録情報の変更方法を教えてください。
会員マイページ内の「会員情報変更」画面で、以下の内容を変更できます。
・お名前、住所、電話番号、メールアドレス、運転免許証情報、クレジットカード情報
※お名前や免許証情報変更の際は、マイページ内の「会員情報の確認・変更」より、新しい免許証画像(表・裏)をアップロードしてください。内容確認後、事務局で変更手続きをいたします。
※申請を頂いた内容について確認が必要な場合は、会員の方に事務局よりご連絡をさせていただく場合がございます。
運転免許証の更新や再発行した場合、届出は必要ですか?
Honda Cars スムーズレンタカーの予約サイトより、変更手続きを行ってください。マイページ内の、「運転免許証情報 更新・変更申請」画面より変更申請が行えます。
同時に、ICカード運転免許証の画像(表裏)のアップロードが必要です。変更内容の確認が取れましたら、登録いただいているメールアドレスに変更手続き完了の案内をお送りいたします。
※ 変更内容の確認に多少の日数がかかる場合がありますので、ご了承ください。
※ 登録上のICカード運転免許証の有効期限が切れているとクルマを予約することができませんので、早めの変更手続きをお願いいたします。
領収書は発行できますか?
領収書は発行できません。
会員ページ内の利用履歴から「利用証明書」を発行できますので、ご活用ください。
スポーツカーやマニュアル車はありますか?
Honda Cars スムーズレンタカーではご用意しておりません。
Honda Cars 東京中央のレンタカーで取り扱っておりますので
詳しくはこちらのページをご確認ください。