Honda Cars スムーズレンタカーのサポートサービス

安心サポート クルマの使い方からドライブ中のトラブル対応まで24時間365日、オペレーターが幅広くサポートします。

SUPPORT 01 カーガイド

車両の操作方法が分からない、
スイッチが見つからないなどの場合、
オペレーターが電話でわかりやすくガイドします。

SUPPORT 02 現場での応急処置サービス

車両のトラブル時、
現場で応急処理を行います。

キー閉じこめ時の開錠
車にキーを閉じ込めた場合に、解錠作業を行います。
バッテリーあがりの再始動
現場にて、バッテリーの始動作業を行います。
ガス欠時の燃料補給
ロードサービスにて燃料をお届けし、現場にて補充します。
※1貸渡につき1回まで、燃料補給は10Lまでです。
Hondaサービス工場への搬送・牽引
現場での処置が不可能、あるいは長時間に及ぶと考えられる場合、最寄りのHondaサービス工場まで無料で車両を牽引します。
※牽引搬送距離は30kmまでが無料となります。 Hondaサービス工場へ牽引をする実距離が30kmを超える部分に関しては、お客様のご負担となる場合があります。

ロードサービスの注意事項

※車両の故障時、故障現場での応急処置により走行可能になるとオペレーターが判断した場合、応急処置の手配を行います。
※応急処置とはあくまで30分以内の応急処置で、走行ができる程度の処置をいいます。
※作業者の出張料、現場での作業代金、作業者の有料道路通行料金についての費用はいただきません。
※補償制度に基づき、NOCが発生した場合はお客様のご負担となりますのでご注意ください。
※補償制度については、こちらをご確認ください。

SUPPORT 03 万一の事故・故障でお困りの際の安心サポート

病院・救急車の手配
ドライブ中の急病やケガに際し、最寄りの病院を探して紹介します。
※事故発生時当初の連絡のみ代行します。その後必要となる連絡等は、お客様ご自身で行っていただきます。
※保険会社に連絡した内容に関しての責任は負いかねますのでご了承ください。
保険会社への連絡
万一の事故の際は、お客様に代わって保険会社との連絡を行います。
※事故の際は必ず警察およびコールセンターにご連絡ください。
※事故時に警察および当社へ連絡を行わなかった場合(事故証明がない場合)は、保険、補償の適用をすることが出来ませんのでご注意ください。
※補償制度については、こちらをご確認ください。
事故などの際、旅行継続・ご帰宅の手配
車両が走行不可能と判断され、Hondaのサービス工場に牽引した場合、
帰宅、または当初第一目的地(訪問先、予約済みホテル等)までの旅行継続のための代替交通手段および宿泊を手配します。

本サービスは以下の条件に従い、お客様とご相談の上、オペレーターの判断に基づきご提供します。

サービス内容

下記の上限金額は、搭乗者1名につき5万円まで、複数名乗車の場合は車両1台につき10万円*までとなります。
*消費税8%含む

●交通機関の手配(バス、列車、飛行機、タクシー、レンタカーなど)
a. バス、列車、飛行機等:それぞれ乗合、普通車、エコノミー・クラスの運賃を負担します。
b. タクシー:30km以内の移動に利用する場合、その運賃を負担します。
c. レンタカー:お客様のご自宅あるいは当初目的地まで、同等のクラス(排気量)を原則としてレンタカーの基本料金を最大3日間まで負担します。ただし、お客様の都合により発生する費用(燃料代、延長代、有料道路通行料金等)はお客様のご負担となります。

●宿泊の手配
深夜の際に、当初目的地までの交通手段が利用可能になるまでの間、オペレーターが適切だと考える付近のホテル等を手配し、お客様と同乗者の方全員に対する室料、サービス料(消費税込み)を負担します。

※故障がお客様の自宅から相当離れたところで発生し、そのためどうしても故障現場付近を離れることができず、旅程等を延長せざるを得ない場合に限ります。
※食事代、クリーニング代、雑費等はお客様のご負担となります。
※交通機関の手配、宿泊の手配は、車両が出発/返却ステーション、および法律で認められている車庫証明のある範囲内で走行不能になった場合には、適用とはなりません。
※上限金額は、消費税を含む総額となります。

※故意の事故、お客様の使用・管理上落ち度のある場合などはご提供はできません。
※本サービスの提供は、車両が走行不可能と判断され牽引した場合のみ適用します。
※公共交通機関、宿泊代等は一旦お立替を頂きます。後日ロードサービス事務局より精算書を郵送いたしますので、それまで領収書を紛失されませんようご注意ください。立替について明記を頂きますようお願いします。

一般的注意事項

●適用地域は日本全国です。(交通のアクセス手段がないなどの理由でサービスの提供が不可能な一部離島、一般車両通行止めの道路等は除きます。)
●コールセンターに連絡せず、独自で手配された場合には、発生した費用の負担はいたしませんのでご了承ください。
●コールセンターにご連絡された場合には、必ずオペレーターの指示に従ってください。指示に従っていただけない場合にはサービスの手配・費用負担をお断りする場合があります。

<次の場合は対応が困難な場合がありますのでご了承ください>
・豪雪、洪水等、車両の走行が困難な場合での出動
・キーのとじ込みによる鍵あけは、場合によっては対応できないことがあります。

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